FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, beschädigten Produkten, Umtausch und Stornierungen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.
E-Mail: metzercozaddqc435@gmail.com
Telefon: +49 1573 1499659
1. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
2. Wie kann ich einen Widerruf oder eine Rückgabe anmelden?
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
E-Mail:
metzercozaddqc435@gmail.com
Telefon:
+49 1573 1499659
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
• Ihren Namen
• Ihre Bestellnummer
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
3. Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet werden.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Rücksendefrist an den Versanddienstleister übergeben.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
4. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung.
Sofern wir Ihnen nicht schriftlich eine andere Rücksendeadresse mitteilen, lautet die Rücksendeadresse:
WDI AS
Digernes næringsområde 9
6260 Skodje
Norwegen
Bitte senden Sie keine unangekündigten Rücksendungen an eine andere Adresse.
5. In welchem Zustand muss sich der zurückgesendete Artikel befinden?
Die Ware sollte sich möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde.
Soweit vorhanden, sollten auch Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Verpackungsbestandteile und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile zurückgesendet werden.
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Art, Eigenschaften, Beschaffenheit und grundlegende Funktionsweise des Produkts festzustellen.
6. Darf ich ein Produkt ausprobieren?
Ja. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und grundlegende Funktionsweise festzustellen.
Wenn ein Produkt jedoch über die notwendige Prüfung hinaus benutzt, verändert, beschädigt oder unvollständig zurückgegeben wurde und dadurch tatsächlich an Wert verloren hat, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Betrag für diesen Wertverlust von der Erstattung abgezogen werden.
7. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe ohne einen von uns zu vertretenden Mangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer bestätigten Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem von uns zu vertretenden Produktmangel informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
In solchen Fällen können angemessene und zuvor genehmigte Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Bitte veranlassen Sie keine besonders kostenintensive Rücksendung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.
8. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder mangelhaft angekommen ist?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns insbesondere, wenn:
• das Produkt während des Transports beschädigt wurde,
• das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert,
• Zubehör oder Bestandteile fehlen,
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder
• das Produkt wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.
E-Mail:
metzercozaddqc435@gmail.com
Wir können zur Prüfung beispielsweise Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts oder andere nachvollziehbare Informationen anfordern.
9. Was passiert bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt?
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können abhängig von der Situation verschiedene Lösungen angeboten werden, beispielsweise:
• Reparatur
• Ersatzteile
• Ersatzlieferung
• Teilrückerstattung
• vollständige Erstattung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang einer Rücksendung können wir die Ware zunächst auf Zustand, Vollständigkeit, Zubehör, Gebrauchsspuren und mögliche Beschädigungen prüfen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Freigabe der Erstattung oder darüber, ob weitere Informationen benötigt werden.
Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir ohne unnötige Verzögerung.
Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nach unserer Freigabe zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
11. Wie wird meine Rückerstattung ausgezahlt?
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
12. Werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung neben dem erstattungsfähigen Kaufpreis auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich vom Kunden gewählte Express-, Prioritäts- oder Sonderversandarten werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
13. Kann die Rückerstattung gekürzt werden?
Eine Teilrückerstattung beziehungsweise ein angemessener Abzug kann im gesetzlich zulässigen Umfang erfolgen, wenn die Ware durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, tatsächlich an Wert verloren hat.
Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn:
• das Produkt übermäßig benutzt wurde,
• das Produkt vom Kunden beschädigt wurde,
• das Produkt verändert wurde oder
• wesentliche Bestandteile fehlen.
Die Höhe eines möglichen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust.
Eine Kürzung erfolgt nicht allein deshalb, weil die Ware bereits bei Lieferung beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß war.
14. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch bei einem bloßen Meinungswechsel kann nicht garantiert werden.
In diesem Fall kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten kann abhängig von der Verfügbarkeit eine Ersatzlieferung angeboten werden.
15. Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail:
metzercozaddqc435@gmail.com
Telefon:
+49 1573 1499659
Wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen.
Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
16. Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann oder ich die Annahme verweigere?
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder fehlender Mitwirkung des Empfängers an uns zurückgesendet wird, können tatsächlich entstandene Versand- oder Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung abgezogen werden.
17. Was passiert, nachdem meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?
Nach Eingang der Rücksendung können wir den Artikel auf folgende Punkte prüfen:
• Zustand
• Vollständigkeit
• Zubehör
• Gebrauchsspuren
• mögliche Beschädigungen
• sonstige für die Rückgabe relevante Merkmale
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf beziehungsweise die Freigabe der Erstattung.
18. Bleiben meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen?
Ja.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben von unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung oder einer bestehenden Bestellung erreichen Sie uns unter:
WDI AS
Organisationsnummer: 917 863 458
Digernes næringsområde 9
6260 Skodje
Norwegen
E-Mail:
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Telefon:
+49 1573 1499659